充電機(jī)充電電池檢測有沒有問題是顧客說了算還是儀器顯示為準(zhǔn)?
2017-10-7 19:42:39??????點(diǎn)擊：
許多顧客一旦呈現(xiàn)電動車跑不遠(yuǎn)的現(xiàn)象就認(rèn)為是充電機(jī)充電蓄電池的問題，就會要求商家換充電機(jī)充電蓄電池。關(guān)于處于三包期之內(nèi)的充電機(jī)充電蓄電池，商家首要應(yīng)該對充電機(jī)充電蓄電池進(jìn)行檢測判別，如果充電機(jī)充電蓄電池的確有問題，當(dāng)然要依據(jù)售后規(guī)范及時替換，如果充電機(jī)充電蓄電池沒有問題，顧客卻堅(jiān)持要替換，怎樣處理呢？
第一招：查明電動車跑不遠(yuǎn)的原因，讓顧客心服口服
正常顧客來換充電機(jī)充電蓄電池，一般電動車至少運(yùn)用兩年以上，許多電動車乃至現(xiàn)已用的更久，如果充電機(jī)充電蓄電池沒有問題，最有可能是兩個方面的問題導(dǎo)致電動車跑不遠(yuǎn)：
一、電機(jī)問題
1、電機(jī)磁鋼退磁嚴(yán)峻。許多運(yùn)用兩三年的電動車電機(jī)退磁很嚴(yán)峻，尤其是雜牌電動車本來電機(jī)就不好，運(yùn)用兩三年電機(jī)就更不可，電機(jī)磁鋼退磁嚴(yán)峻導(dǎo)致充電機(jī)充電蓄電池放電電流變大，耗電快，一般的體現(xiàn)就是電動車在空轉(zhuǎn)時速度比較快，而實(shí)踐運(yùn)轉(zhuǎn)就會呈現(xiàn)沒有力度，跑不遠(yuǎn)的狀況。
2、有些電動車所配套的電機(jī)不是全銅漆包線環(huán)繞電機(jī)，有些廠家為降低成本選用的銅包鋁漆包線、乃至是全鋁漆包線環(huán)繞電機(jī)，這類電機(jī)天然耗電大，跑不遠(yuǎn)，而許多顧客在換充電機(jī)充電蓄電池時都會問跑多遠(yuǎn)，修理師傅都是依照正常報的，顧客實(shí)踐騎行如果達(dá)不到路程，有可能上門找說法。師傅在報行進(jìn)路程時，應(yīng)該為自己留有空間，不能把話說的太滿。
處理方案：在確定充電機(jī)充電蓄電池沒有問題，問題出在電機(jī)之后，修理師傅奉告顧客原因，并可針對性的修理，排除故障。
二、蓄電池充電機(jī)問題
有些電動車蓄電池充電機(jī)參數(shù)發(fā)作漂移，這樣的蓄電池充電機(jī)現(xiàn)已無法正常給充電機(jī)充電蓄電池充滿電，行進(jìn)路程天然會比較短。目前，網(wǎng)點(diǎn)對蓄電池充電機(jī)的檢測比較短缺，呈現(xiàn)問題根本只會檢測充電機(jī)充電蓄電池，許多商家反映充電機(jī)充電蓄電池檢測正常，但顧客反映就是跑不遠(yuǎn)，這如果電機(jī)沒有問題，根本就是蓄電池充電機(jī)的問題，蓄電池充電機(jī)需及時替換。
三、輪胎氣壓缺乏
有些電動車車胎氣缺乏，顧客沒有注意，導(dǎo)致車胎與路面的摩擦力加大，添加阻力，影響電動車的行進(jìn)路程。
處理方案：奉告顧客，在輪胎沒有破的狀況下，一般一個月要檢查一下胎壓，也可以順路經(jīng)過期過來免費(fèi)充氣。
第二招：提前打好預(yù)防針，奉告充電機(jī)充電蓄電池什么狀況下可以正常售后
在顧客現(xiàn)已正常交費(fèi)后，師傅給顧客裝充電機(jī)充電蓄電池時，可以給顧客做一個闡明：
1、現(xiàn)在氣溫比較高，充電機(jī)充電蓄電池容量最優(yōu)，電動車的行進(jìn)路程相對比較遠(yuǎn)，如果冬季氣溫低，充電機(jī)充電蓄電池容量則下降，行進(jìn)的路程會下降，等氣溫上升后行進(jìn)路程也將康復(fù)。
2、師傅裝好充電機(jī)充電蓄電池后，仔細(xì)填寫充電機(jī)充電蓄電池保修卡。奉告顧客，充電機(jī)充電蓄電池是依據(jù)安裝時刻保修一年，一年內(nèi)如充電機(jī)充電蓄電池有問題，可以正常售后服務(wù)。
3、品牌充電機(jī)充電蓄電池質(zhì)量比較好，但并不是100%不會壞，萬一有問題，正常售后服務(wù)之后，充電機(jī)充電蓄電池的三包時刻也是依據(jù)今日算一年。
4、通知顧客，電動車要想用得久，充電是關(guān)鍵。夏天不要在陽光暴曬下充電，充電時刻控制在6-8小時，冬季充電時刻控制在8-10小時，如遇蓄電池充電機(jī)長時刻充電不轉(zhuǎn)燈，需求及時帶蓄電池充電機(jī)過來修理檢測。
現(xiàn)在大多數(shù)的顧客對電動車如何運(yùn)用都有必定的了解，但不必定詳盡，修理師傅通過事前打預(yù)防針，可以降加強(qiáng)顧客更科學(xué)運(yùn)用電動車，削減不必要的麻煩，師傅據(jù)實(shí)相告還能添加顧客的信賴感。
第三招：儀器檢測，如果沒有問題需求收取檢測費(fèi)
其實(shí)許多電動車?yán)习逡娺^五花八門的顧客，關(guān)于顧客是否故意想換一組新充電機(jī)充電蓄電池，了解狀況后根本心中有數(shù)，關(guān)于有些不懷好意的顧客，要清晰奉告“判別充電機(jī)充電蓄電池是否有問題需求專業(yè)檢測”，檢測成果如果顯現(xiàn)充電機(jī)充電蓄電池有問題可以不收取檢測費(fèi)并免費(fèi)替換充電機(jī)充電蓄電池，如果檢測充電機(jī)充電蓄電池沒有問題，需求收取10—50元檢測費(fèi)用（詳細(xì)依據(jù)當(dāng)?shù)貭顩r收?。湃挝覀兌贾莱晒?，瞎扯的那種人，就到此為止，一般都會識趣，就這樣處理了。
第四招：少量無理取鬧的顧客，實(shí)地測驗(yàn)收取費(fèi)用
關(guān)于少量顧客，在充電機(jī)充電蓄電池檢測承認(rèn)沒有問題之后，卻堅(jiān)持說電動車跑不遠(yuǎn)，遇到這樣的顧客，最好的方法當(dāng)然是換輛電動車把充電機(jī)充電蓄電池充滿電，和顧客一同實(shí)地跑，這樣最有說服力。但須清晰奉告顧客：如果充電機(jī)充電蓄電池真的跑不出路程有問題，不收取檢測費(fèi)，充電機(jī)充電蓄電池免費(fèi)替換，如果充電機(jī)充電蓄電池沒有問題收取50—100元檢測費(fèi)，以實(shí)踐路程數(shù)，讓顧客也會心服口服。
因?yàn)轭櫩蛯﹄妱榆嚨膶I(yè)知識了解的相對不多，有些顧客對充電機(jī)充電蓄電池的功能有疑問，是正常的，修理師傅要依據(jù)自己的專業(yè)知識給予耐心的解釋，如遇到無理取鬧的顧客，更是要有理有據(jù)。如充電機(jī)充電蓄電池有質(zhì)量問題，第一時刻給顧客替換，做好服務(wù)，如充電機(jī)充電蓄電池沒有質(zhì)量問題，則需求堅(jiān)持原則，以好的服務(wù)、好的技能判別，讓顧客心服口服！
第一招：查明電動車跑不遠(yuǎn)的原因，讓顧客心服口服
正常顧客來換充電機(jī)充電蓄電池，一般電動車至少運(yùn)用兩年以上，許多電動車乃至現(xiàn)已用的更久，如果充電機(jī)充電蓄電池沒有問題，最有可能是兩個方面的問題導(dǎo)致電動車跑不遠(yuǎn)：
一、電機(jī)問題
1、電機(jī)磁鋼退磁嚴(yán)峻。許多運(yùn)用兩三年的電動車電機(jī)退磁很嚴(yán)峻，尤其是雜牌電動車本來電機(jī)就不好，運(yùn)用兩三年電機(jī)就更不可，電機(jī)磁鋼退磁嚴(yán)峻導(dǎo)致充電機(jī)充電蓄電池放電電流變大，耗電快，一般的體現(xiàn)就是電動車在空轉(zhuǎn)時速度比較快，而實(shí)踐運(yùn)轉(zhuǎn)就會呈現(xiàn)沒有力度，跑不遠(yuǎn)的狀況。
2、有些電動車所配套的電機(jī)不是全銅漆包線環(huán)繞電機(jī)，有些廠家為降低成本選用的銅包鋁漆包線、乃至是全鋁漆包線環(huán)繞電機(jī)，這類電機(jī)天然耗電大，跑不遠(yuǎn)，而許多顧客在換充電機(jī)充電蓄電池時都會問跑多遠(yuǎn)，修理師傅都是依照正常報的，顧客實(shí)踐騎行如果達(dá)不到路程，有可能上門找說法。師傅在報行進(jìn)路程時，應(yīng)該為自己留有空間，不能把話說的太滿。
處理方案：在確定充電機(jī)充電蓄電池沒有問題，問題出在電機(jī)之后，修理師傅奉告顧客原因，并可針對性的修理，排除故障。
二、蓄電池充電機(jī)問題
有些電動車蓄電池充電機(jī)參數(shù)發(fā)作漂移，這樣的蓄電池充電機(jī)現(xiàn)已無法正常給充電機(jī)充電蓄電池充滿電，行進(jìn)路程天然會比較短。目前，網(wǎng)點(diǎn)對蓄電池充電機(jī)的檢測比較短缺，呈現(xiàn)問題根本只會檢測充電機(jī)充電蓄電池，許多商家反映充電機(jī)充電蓄電池檢測正常，但顧客反映就是跑不遠(yuǎn)，這如果電機(jī)沒有問題，根本就是蓄電池充電機(jī)的問題，蓄電池充電機(jī)需及時替換。
三、輪胎氣壓缺乏
有些電動車車胎氣缺乏，顧客沒有注意，導(dǎo)致車胎與路面的摩擦力加大，添加阻力，影響電動車的行進(jìn)路程。
處理方案：奉告顧客，在輪胎沒有破的狀況下，一般一個月要檢查一下胎壓，也可以順路經(jīng)過期過來免費(fèi)充氣。
第二招：提前打好預(yù)防針，奉告充電機(jī)充電蓄電池什么狀況下可以正常售后
在顧客現(xiàn)已正常交費(fèi)后，師傅給顧客裝充電機(jī)充電蓄電池時，可以給顧客做一個闡明：
1、現(xiàn)在氣溫比較高，充電機(jī)充電蓄電池容量最優(yōu)，電動車的行進(jìn)路程相對比較遠(yuǎn)，如果冬季氣溫低，充電機(jī)充電蓄電池容量則下降，行進(jìn)的路程會下降，等氣溫上升后行進(jìn)路程也將康復(fù)。
2、師傅裝好充電機(jī)充電蓄電池后，仔細(xì)填寫充電機(jī)充電蓄電池保修卡。奉告顧客，充電機(jī)充電蓄電池是依據(jù)安裝時刻保修一年，一年內(nèi)如充電機(jī)充電蓄電池有問題，可以正常售后服務(wù)。
3、品牌充電機(jī)充電蓄電池質(zhì)量比較好，但并不是100%不會壞，萬一有問題，正常售后服務(wù)之后，充電機(jī)充電蓄電池的三包時刻也是依據(jù)今日算一年。
4、通知顧客，電動車要想用得久，充電是關(guān)鍵。夏天不要在陽光暴曬下充電，充電時刻控制在6-8小時，冬季充電時刻控制在8-10小時，如遇蓄電池充電機(jī)長時刻充電不轉(zhuǎn)燈，需求及時帶蓄電池充電機(jī)過來修理檢測。
現(xiàn)在大多數(shù)的顧客對電動車如何運(yùn)用都有必定的了解，但不必定詳盡，修理師傅通過事前打預(yù)防針，可以降加強(qiáng)顧客更科學(xué)運(yùn)用電動車，削減不必要的麻煩，師傅據(jù)實(shí)相告還能添加顧客的信賴感。
第三招：儀器檢測，如果沒有問題需求收取檢測費(fèi)
其實(shí)許多電動車?yán)习逡娺^五花八門的顧客，關(guān)于顧客是否故意想換一組新充電機(jī)充電蓄電池，了解狀況后根本心中有數(shù)，關(guān)于有些不懷好意的顧客，要清晰奉告“判別充電機(jī)充電蓄電池是否有問題需求專業(yè)檢測”，檢測成果如果顯現(xiàn)充電機(jī)充電蓄電池有問題可以不收取檢測費(fèi)并免費(fèi)替換充電機(jī)充電蓄電池，如果檢測充電機(jī)充電蓄電池沒有問題，需求收取10—50元檢測費(fèi)用（詳細(xì)依據(jù)當(dāng)?shù)貭顩r收?。湃挝覀兌贾莱晒?，瞎扯的那種人，就到此為止，一般都會識趣，就這樣處理了。
第四招：少量無理取鬧的顧客，實(shí)地測驗(yàn)收取費(fèi)用
關(guān)于少量顧客，在充電機(jī)充電蓄電池檢測承認(rèn)沒有問題之后，卻堅(jiān)持說電動車跑不遠(yuǎn)，遇到這樣的顧客，最好的方法當(dāng)然是換輛電動車把充電機(jī)充電蓄電池充滿電，和顧客一同實(shí)地跑，這樣最有說服力。但須清晰奉告顧客：如果充電機(jī)充電蓄電池真的跑不出路程有問題，不收取檢測費(fèi)，充電機(jī)充電蓄電池免費(fèi)替換，如果充電機(jī)充電蓄電池沒有問題收取50—100元檢測費(fèi)，以實(shí)踐路程數(shù)，讓顧客也會心服口服。
因?yàn)轭櫩蛯﹄妱榆嚨膶I(yè)知識了解的相對不多，有些顧客對充電機(jī)充電蓄電池的功能有疑問，是正常的，修理師傅要依據(jù)自己的專業(yè)知識給予耐心的解釋，如遇到無理取鬧的顧客，更是要有理有據(jù)。如充電機(jī)充電蓄電池有質(zhì)量問題，第一時刻給顧客替換，做好服務(wù)，如充電機(jī)充電蓄電池沒有質(zhì)量問題，則需求堅(jiān)持原則，以好的服務(wù)、好的技能判別，讓顧客心服口服！
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